Cadena de valor del servicio
Introducción
En ITIL, el elemento central es la "Cadena de Valor del Servicio", el cuál es un modelo de operación con actividades clave necesarias para responder a la demanda, entregar valor mediante la creación y gestión de productos y servicios.
Estas actividades representan los pasos a seguir para crear valor para los usuarios, donde cada una de las actividades tiene entradas y salidas. Las entradas pueden ser demandas generadas desde fuera de la cadena de valor o salidas de otras actividades.
Para convertir entradas en salidas, las actividades de la cadena de valor usan diferentes combinaciones de practicas de ITIL, haciendo uso de recursos, procesos, habilidades y experiencia interna o de terceros cuando se requiera.
Reglas comunes de la cadena de valor del servicio
Cuando se usa la cadena de valor del servicio existen algunas reglas para utilizarlas las cuales son a continuación.
- Todas las interacciones de entrada y de salida con partes externas a la cadena de valor se desempeñan a través de la actividad "Involucrar"
- Todos los nuevos recursos se obtienen a través de la actividad de "Obtener/Construir"
- La planificación en todos los niveles se desempeña en la actividad "Planear"
- Las mejoras en todos los niveles se inician y gestionan a través de la actividad "Mejorar"
Planear
El propósito es asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y el objetivo de mejora para:
- La organización y las personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Procesos y flujos de valor
Así mismo, todos los productos y servicios pueden ser planeados adecuadamente tanto en su creación como en su ejecución.
Mejorar
Se debe de asegurar la mejora continua de todos los productos, servicios y prácticas de la cadena de valor
Involucrar
Se debe reunir toda la información necesaria para asegurar la comprensión de las necesidades. Así mismo, da transparencia e involucramiento continuo con todas las partes.
Diseño y transición
Se debe de asegurar que el producto o servicio cumple con las expectativas de las partes involucradas, así mismo, la calidad, el costo y el tiempo de entrega es importante.
Obtener / construir
Mediante esta actividad, se debe de asegurar que todos los componentes necesarios para entregar los productos o servicios solicitados se encuentran disponibles y que se cumple con las especificaciones necesarias para que la entrega sea exitosa.
Entregar y soportar
Asegura que el producto o servicio es entregado de acuerdo con las especificaciones acordadas y las espectativas de las partes interesadas
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