Principios Guía

Principios Guía

Introducción

Los principios guía de ITIL son recomendaciones que sirven para organizar y orientar. Nos ayudan a tomar desiciones y representan en mensaje fundamental de la gestión de servicios. Estos principios son imperecederos y son los siguientes:
  1. Sitúe el foco en el valor.
  2. Comience donde se encuentre.
  3. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación.
  4. Colabore y promueva la visibilidad.
  5. Piense y trabaje holísticamente.
  6. Manténgalo simple y practico.
  7. Optimice y automatice.

Situe el foco en el valor

Es la creación de valor para los usuarios, Javanes y todas las partes interesadas. Todas las actividades realizadas por los colaboradores de Javanes deberán quedar vinculadas de manera directa o indirecta con el valor.

Recomendaciones y puntos a considerar
¿Cómo aplicar el principio?
* ¿Quién es el consumidor de los servicios?
* ¿Cuál es la perspectiva del consumidor respecto al valor?
* ¿Qué experiencia tendrá el cliente?
* Conoce la manera en que los consumidores utilizan el servicio
* Todo el equipo debe de concentrarse en el valor y reconocerlo
* Reconoce las operaciones normales y las iniciativas de mejora
* Identifica la aportación en cada paso e iniciativa de mejora

Comience donde se encuentre

Todos los servicios, procesos, personas y herramientas pueden tener un valor significativo en los esfuerzos de mejora. Cualquier cambio debe considerar lo existente y lo que se puede aprovechar. Puede haber una gran tentación de eliminar lo que se ha hecho anteriormente y crear algo totalmente nuevo, lo cuál, no necesariamente es la mejor opción.

Recomendaciones y puntos a considerar¿Cómo aplicar el principio?
* Realiza una evaluación del punto en el que te encuentras
* Considera las métricas en todo momento
* Si no puedes medir, busca como hacerlo.
* Observa lo que existe de la manera mas objetiva posible
* Cuando encuentres prácticas y servicios exitosos determina como pueden replicarse o expandirse.
* Hay que definir lo mejor posible el resultado para llegar a el
* Reconoce si no hay nada del estado actual que puede reutilizarse.

Progrese de manera iterativa mediante la retroalimentación

No se puede hacer todo a la vez. Todas las iniciativas deben de hacerse iterativamente. Si el trabajo es organizado en partes pequeñas y gestionables que pueden completarse en tiempo, el enfoque en cada esfuerzo será mas fácil de mantener.

Recomendaciones y puntos a considerar¿Cómo aplicar el principio?
* La retroalimentación como herramienta de generación de ideas
* La evaluación de lo logrado es importante para el siguiente paso
* Es importante comprenderlo todo, pero es mas importante no dejar de avanzar.
* Todo cambia constantemente, la retroalimentación periódica es importante.
* Rápido no puede ser incompleto, puede tener menos características pero siempre se cumple una función completa.

Colabore y promueva la visibilidad

Toda iniciativa implica tener a la persona adecuada en el rol correcto. La información, comprensión y confianza son la base de la colaboración. Los resultados deben de ser visibles, la información debe de ser compartida y dirigida a las personas correctas. La información promueve la confianza y colaboración del equipo.

Recomendaciones y puntos a considerar¿Cómo aplicar el principio?
* Las personas y los roles son importantes.
* Desempeña tu rol lo mejor que puedas y confía en que cada uno debe de hacer lo mismo.
* Incrementa el sentido de urgencia a través de la visibilidad.

* La colaboración no implica el concenso
* Definir claramente las responsabilidades de cada uno de los miembros del equipo.
* Las decisiones únicamente deben de tomarse a través de datos visibles

Piense y trabaje holísticamente

Ningún servicio, practica, proceso o proveedor funciona por sí solo. Toda entrada y salida de un proceso afecta a las otras partes y es preciso gestionar todas las partes de manera global y coordinada. Es preciso saber como las partes interactúan, identificar los impactos, analizarlos y hacer planes para abordarlos.

Recomendaciones y puntos a considerar¿Cómo aplicar el principio?
* Todo servicio entrega valor ya sea de manera interna o externa.
* Se debe de establecer como todas las partes funcionan de manera integrada.
* Se requiere colectar datos de como se satisface la demanda para brindar visibilidad.

* Reconoce la complejidad del reto
* La colaboración es clave para pensar y trabajar en equipo
* La búsqueda de patrones e interacciones es clave para comprender un sistema.
* La automatización y la tecnología es clave para fomentar el trabajo de manera holística.

Mantengalo simple y práctico

Usar siempre el número mínimo de pasos para lograr un objetivo basado siempre en el resultado. Si un proceso, un servicio o una métrica no aporta valor o no se produce un resultado útil, eliminelo. Aunque parezca obvio, el trabajo muy rebuscado rara vez produce mejores resultados o mejora los costos.

Recomendaciones y puntos a considerar¿Cómo aplicar el principio?
* Siempre pensar en lo que se debe de conservar.
* Siempre pensar en que se debe eliminar.
* Encontrar objetivos contrapuestos
* La simplicidad es, en última instancia, sofisticación.
* Haz menos cosas, pero hazlas mejor.
* Entre más facilmente se entienda, mas facilmente se adopta.
* El menor número de pasos y el orden de estos es clave para el éxito.

Optimice y automatice

Maximizar el trabajo de los recursos humanos y técnicos es vital para Javanes. La tecnología puede ayudar a escalar y realizar tareas repetitivas y frecuentes, de esta manera podemos ocuparnos de desiciones más complejas. Equilibrar la tecnología y la intervención humana permite crear sólides y resiliencia para la intervención humana.

Recomendaciones y puntos a considerar¿Cómo aplicar el principio?
* El camino hacia la automatización es importante.
* El uso de la automatización donde sea necesaria es una conciencia colectiva
* Primero simplifica, después automatiza.
* Define las métricas  antes de automatizar.
* Combine los otros principios al aplicar este



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